L’ajuntament de Manacor ha presentat avui l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OACM), una nova fórmula per atendre el tràmits diaris i evitar esperes a un dels serveis municipals més criticats durant els darrers anys. “Havíem detectat que ja era un geru problema, es formaven moltes coes i la gestió no era molt agradable”, ha dit al batle Miquel Oliver aquest dematí en detallar quines seran les tasques i com funcionarà la nova estructura de gestió de tràmits instal·lada a la planta baixa de les oficines municipals.

A l’entrada, un tòtem informatitzat permet que cada ciutadà trii el servei a qui vol dirigir-se i quina és la seva demanda. Aleshores la màquina emet un tiquet informant de la taula a la que ha d’acudir per resoldre el seu problema, ja sigui per un certificat digital, de viatge, empadronament o un tràmit urbanístic. També servirà per poder demanar cita a un deparatament específic arribat el cas. Tendrà un horari d’oficina de 8,30 a 14 hores.

Precisament el certificat de viatge és la principal demanada rutinària de la població manacorina, que des de que el Consell de Mallorca va anul·lar la possibilitat de fer el tràmit a través del seu web, ha fet que els Ajuntaments hagin de tornar-los a emetre… i no sempre de la forma més àgil. Així, la regidora Paula Asegurado ha informat que, en qüestió de dies, “s’instal·laran unes màquines que intentarem que funcionen durant tot el dia, per poder venir fins aquí i, escanejant el DNI, s’emeti directament el certificat pertinent a l’instant”.

Màquines especials

Una de les principals demandes també en aquest sentit és la impossibilitat des de fa mesos, que poder treure telemàticament un certificat per viatjar pels infants que encara no tenen DNI, i que han d’esperar a acudir en persona al consistori i pagar 2 euros si el volen, el que significa un greuge comparatiu. “Esper que també això es solucioni en uns dies i es pugui fer a través del web de l’Ajuntament”.De moment aquest darrer servei només es posarà en marxa a Manacor, mentre que a Portocristo i s’Illot es posaran en funcionament oficines similars, però amb els serveis bàsics.

La nova Oficina d’Atenció Ciutadana, que ha reestructurat de forma més humana i especialitzada l’entrada a l’Ajuntament, tendrà també una taula amb un ordinador i una persona especialment pensada per combatre la bretxa digital entre les persones més grans.